Home TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2C
Ultimo aggiornamento: maggio 8, 2026
Siamo Calicantus S.r.l. (“Società”, “noi”, “nostro”, “nostra” “Venditore”), una società registrata in Italia con sede legale in Via L. Mazzon 28-30, 30020 Quarto D’Altino (VE), Italia, IVA n. 037590272.Gestiamo il sito web airxcel.eu (il “Sito“), così come qualsiasi altro prodotto e servizio correlato che faccia riferimento o link a questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (collettivamente, i “Servizi“).Questi Termini e Condizioni Generali di Vendita (“Termini“) regolano tutti gli acquisti effettuati sul Sito da voi (“Consumatore“) dei prodotti commercializzati da Can S.r.l., una società registrata in Italia con sede legale in Via G. Apollonio 11, 36031 Bassano del Grappa (VI), Italia, IVA n. 03607980988 (“CAN”) e identificati con i marchi CAN, MAXXAIR, AQUA-HOT, INVISION (“Marchi di Commercio” e “Prodotti“).
EFFETTUANDO UN ORDINE, SI ACCETTANO QUESTI TERMINI. SE NON SI È D’ACCORDO, VI PREGHIAMO DI NON EFFETTUARE ALCUN ACQUISTO.
1. INFORMAZIONI DI CONTATTO1.1. 1.1. Per qualsiasi informazione riguardante i Prodotti, potete contattare CAN compilando il modulo via e-mail al [email protected] o per posta a Via G. Apollonio 11, 36031 Bassano del Grappa (VI), Italia.1.2. 1.2. Per qualsiasi informazione riguardante ordini, pagamenti, spedizioni e resi, puoi contattarci compilando il modulo chiamando il 0422 782890
2. ORDINI E ACCETTAZIONE1.1. Per acquistare uno o più prodotti, il cliente deve compilare un modulo d’ordine, fornendo tutte le informazioni richieste necessarie.1.2. Il cliente può effettuare ordini sia come utente registrato, dopo aver creato un account, sia come ospite. Prima di confermare l’ordine, il Cliente deve leggere e accettare questi Termini spuntando la casella di accettazione corrispondente.1.3. Spuntando la casella di accettazione di questi Termini, il Cliente riceverà un’e-mail dal Venditore che conferma la ricezione dell’ordine (‘Conferma Ordine‘). Questo non garantisce l’accettazione del vostro ordine. Vi avviseremo se ci saranno problemi. La ricezione della conferma d’ordine da parte del Cliente non costituisce accettazione della proposta d’ordine fatta dal Cliente.1.4. Tutti gli ordini effettuati sul sito sono soggetti a disponibilità e accettazione da parte nostra. L’acquisto del/i Prodotto/i viene finalizzato con l’accettazione della proposta d’ordine da parte del Venditore (“Contratto“). Il venditore invierà al cliente una successiva e-mail per confermare l’accettazione della proposta d’ordine e informare che l’ordine è in fase di spedizione.1.5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per qualsiasi motivo, inclusi sospetti frodi, errori di prezzo o problemi di stock. La proposta d’ordine può essere rifiutata dal Venditore nei seguenti casi:a) a causa dell’indisponibilità del/i Prodotto/i ordinato;b) nel caso in cui non si autorizzi il costo totale del/i Prodotto/i da addebitare utilizzando uno dei metodi di pagamento applicabili;c) quando, al momento dell’acquisto, il prezzo indicato è chiaramente errato (ad esempio prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto ai prezzi normalmente applicati per lo stesso Prodotto se non vi è alcuna promozione che giustifichi il prezzo indicato sul Sito web, un calcolo non corretto dell’IVA o altre imposte applicabili).1.6. Se il Venditore rifiuta un ordine come indicato nella Sezione 2.5 sopra, invierà al Cliente una notifica via e-mail di rifiuto e rimborserà il Consumatore se il pagamento è già stato effettuato. Questo rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi metodi utilizzati per l’acquisto (vedi Articolo 5) senza ritardo ingiusto e, in ogni caso, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla notifica di rifiuto dell’ordine.1.7. Le immagini mostrate sul Sito sono fornite solo a scopo illustrativo. Mentre il venditore si impegna a garantire che le rappresentazioni degli articoli sul sito siano il più accurate possibile, possono verificarsi variazioni. Non è possibile garantire che l’aspetto reale degli oggetti corrisponda esattamente a quello visualizzato sullo schermo. Pertanto, il Venditore non si assume alcuna responsabilità per errori o inesattezze nelle fotografie e/o nelle rappresentazioni grafiche degli articoli, incluse eventuali differenze di tonalità o grana, che possano derivare da limitazioni tecniche nella resa dei colori e/o delle texture dovute alle specifiche dell’apparecchiatura informatica. In ogni caso, anche in caso di evidente discrepanza tra le caratteristiche effettive dei Prodotti e la loro rappresentazione, il Venditore non può essere ritenuto responsabile per la differenza sopra menzionata.
3. DIRITTO DI RECESSO2.10. Il diritto di recesso è concesso al Cliente se acquista i Prodotti come consumatore, come definito nell’Articolo 3, lettera a) del Decreto Legislativo n. 206/2005, come modificato e integrato (“Codice della Consumatore“).2.11. 2.11. Il Cliente può ritirarsi dal Contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del Prodotto. Per esercitare questo diritto, basta seguire la procedura descritta nella Sezione 6 di seguito e le istruzioni nel Modulo di Recesso (https://airxcel.zendesk.com/hc/en-gb/articles/47494111086356-I-want-to-make-a-return-how-do-I-do-it) (“Modulo di Recesso“) prima della scadenza del periodo di prelievo.2.12. Il Cliente è tenuto a prendere tutte le misure necessarie per preservare l’integrità del Prodotto e fare tutto il possibile per garantire che il Prodotto venga restituito nelle migliori condizioni possibili, con l’imballaggio originale intatto, eventuali manuali di istruzioni o articoli separati e qualsiasi altro componente consegnato. Il Prodotto non deve essere stato manomesso se non nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se queste condizioni sono soddisfatte, il Cliente avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto del/i Prodotto/i in conformità con le disposizioni stabilite nella Sezione 6 di seguito. Per esercitare il diritto di reso, il Cliente deve compilare il Modulo di Reso. Finché il/i Prodotto/i non rimarranno in loro possesso, il Cliente sarà responsabile dell’integrità del/i Prodotto/i.2.13. Se il Cliente decide di restituire il/i Prodotto/i e a condizione che il diritto di recesso dal Contratto sia stato esercitato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del Prodotto/i, i pagamenti ricevuti da noi saranno rimborsati senza ritardo ingiustificato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, e in ogni caso non oltre 14 giorni solari dalla data di ricezione da parte nostra della notifica di reso e della prova di restituzione del/i prodotto/i.2.14. Se il/i Prodotto restituito sono/sono danneggiati/malfunzionanti, usurati o manomessi, o mostrano alterazioni fisiche, estetiche o superficiali dovute a un uso improprio o negligenza da parte del Cliente, questi ultimi dovranno pagare il prezzo del Prodotto e i costi correlati, inclusi costi di spedizione e tasse, come originariamente concordato. Inoltre, i resi di Prodotti i cui numeri di serie non corrispondono a quelli indicati sulla fattura di consegna originale non saranno accettati.2.15. Il diritto del Consumatore di rescindere dal Contratto è escluso nel caso di acquisti di Prodotti personalizzati ai sensi dell’Articolo 59, lettera c) del Codice dei Consumatori.
4. SPEDIZIONE e CONSEGNA. TRAKING DELL’ORDINE. SPEDIZIONI PERSE O IN RITARDO. RESI A CAUSA DI CONSEGNA FALLITA
3.1. I prodotti ordinati saranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione e del corriere. I tempi di consegna stimati saranno mostrati al momento del pagamento. Pur cercando di rispettare queste stime, possono verificarsi ritardi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, dogana, meteo, problemi con il portalettere). Le spedizioni avvengono generalmente nei giorni lavorativi in Italia (dal lunedì al venerdì). I tempi indicati devono essere considerati indicative e non vincolanti, essendo inteso che, in conformità con la normativa vigente sulla tutela dei consumatori, la consegna deve avvenire entro un massimo di 30 giorni solari dalla conclusione del contratto. Pur lavorando per garantire consegne tempestive, possono verificarsi ritardi dovuti alla procedura doganale.3.2. Durante i periodi promozionali, le promozioni o le festività, i tempi di consegna possono essere prolungati fino a un massimo di 15 giorni lavorativi rispetto ai tempi di transito normali. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai via e-mail un numero di tracciamento e un link per il tracking order. Se non hai ricevuto un aggiornamento di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dall’ordine, ti preghiamo di contattarci.3.3. Una volta effettuata la spedizione del Prodotto, il Cliente riceverà una comunicazione contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine.3.4. La consegna all’indirizzo indicato dal Cliente da parte del corriere potrebbe non essere possibile se il tipo/i di Prodotto e/o le caratteristiche strutturali della destinazione non lo permettono. Ciò può accadere, ad esempio, nel caso di oggetti particolarmente ingombranti o pesanti, o se non ci sono ascensori, sollevatori merci o altre condizioni adatte al trasporto ai piani superiori.3.5. Eventuali costi di spedizione, se applicabili, saranno indicati al momento del completamento dell’ordine.3.6. Il rischio di perdita o danno ai Prodotti viene trasferito al Cliente alla consegna fisica dei Prodotti, o quando una persona designata dal Cliente ne prende possesso.3.7. Non ci assumiamo responsabilità per indirizzi di spedizione errati forniti al momento del pagamento. Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, possono essere applicate ulteriori spese di spedizione per la nuova spedizione.3.8. Non siamo responsabili per ritardi doganali o costi aggiuntivi applicati dalle autorità locali.3.9. Se il vostro pacco è in ritardo, verificate le informazioni di tracciamento prima di contattarci.3.10. Se un pacco viene perso durante il transito, lavoreremo con il corriere per risolvere il problema.3.11. Una volta che un ordine è confermato come consegnato dal nostro corriere, non siamo responsabili per pacchi persi o rubati. Se il vostro articolo manca dopo la consegna, contattate direttamente il corriere.Per assistenza, si prega di consultare la pagina seguente pagina.
5. PREZZI, TASSE E DAZI, CONDIZIONI DI PAGAMENTO. METODI DI PAGAMENTO. DISCLAIMER SU PREZZI ED ERRORI4.1. I prezzi applicabili ai Prodotti sono quelli indicati sul Sito, salvo in caso di un prezzo errato ai sensi della Sezione 2.5(c) sopra indicata. Salvo diversa specificazione prima di effettuare un ordine, nel caso di consegne a paesi all’interno dell’Unione Europea, i prezzi dei Prodotti includono l’IVA.4.2. Nel caso delle consegne verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, i Prodotti possono essere soggetti a tasse di importazione e/o dazi doganali a seconda del tipo di Prodotto e del paese di destinazione. Questi costi saranno sostenuti dal Cliente. Eventuali dazi, tasse o oneri doganali saranno indicati al Cliente al momento del check-out. Il Cliente è tenuto a verificare le normative doganali e fiscali vigenti nel paese di destinazione dei Prodotti, poiché si intende che il Venditore non può essere ritenuto responsabile per costi aggiuntivi, ritardi o ostacoli nella consegna dovuti a controlli doganali o al mancato rispetto da parte del Cliente degli obblighi doganali o fiscali e il Cliente sarà responsabile per eventuali dazi di importazione locali applicabili, tasse sulle vendite, dazi d’importazione e regolamenti doganali al momento della consegna.4.3. Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato tramite i seguenti circuiti e servizi: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Visa Electron, PayPal.4.4. Se non è possibile addebitare gli importi dovuti dal Cliente sulla sua carta di credito, non sarà possibile stipulare il Contratto e l’ordine sarà considerato annullato.4.5. I pagamenti vengono processati in modo sicuro tramite il nostro fornitore di pagamenti terzo.4.6. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, tasse e dazi in qualsiasi momento.4.7. Facciamo ogni sforzo per garantire prezzi accurati, ma ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo e di annullare gli ordini influenzati da prezzi errati.4.8. Gli ordini non verranno spediti fino a quando il pagamento completo non sarà ricevuto e approvato.
6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ DEL PRODOTTO. POLITICA DI RIMBORSO. TEMPO DI ELABORAZIONE DEL RIMBORSO. PACCHI SMARRITI O RUBATI5.1. Tutti i prodotti acquistati sul Sito sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice dei Consumatori. L’esercizio dei diritti in caso di mancata conformità, come previsto dall’articolo 6.2 di seguito, è soggetto a un termine di prescrizione di 26 mesi dalla data di consegna.5.2. Ai sensi dell’articolo 135 bis del Codice dei Consumatori, in caso di mancata conformità del Prodotto, il Cliente ha il diritto di restituire il Prodotto senza costi aggiuntivi. A tal fine, il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei Prodotti. Questo diritto di scelta non può essere esercitato se il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi elevati per il Venditore.5.3. Nei casi in cui la riparazione o la sostituzione del Prodotto non sia stata effettuata o sia impossibile, o quando la mancanza di conformità sia particolarmente grave, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.5.4. La garanzia a cui si fa riferimento in questo articolo è esclusa se il Cliente agisce in veste professionale. Ai fini di questi Termini, “Cliente” si riferisce a un acquirente persona fisica che qualifica come “consumatore” ai sensi del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005, come modificato e integrato. Tuttavia, la possibilità di usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia per i difetti nel Prodotto venduto, ai sensi degli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, rimane inalterata.5.5. In caso di non conformità dei Prodotti, il Cliente può contattare il Venditore compilando il seguente modulo.5.6. Il Venditore valuterà le non conformità segnalate dal Consumatore e poi deciderà se autorizzare o meno il ritorno dei Prodotti, fornendo al Consumatore un feedback via e-mail.5.7. Se il Venditore è tenuto a rimborsare il prezzo pagato al Consumatore, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore durante l’acquisto del Prodotto. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi:
5.8. POLITICA DI RIMBORSO
5.9 Prodotti sbagliati inviati da noi
5.10. Prodotti difettosi o rappresentati in modo errato
Per esercitare il diritto:
5.11. Come richiedere un rimborso
Per restituire un prodotto, vanno seguiti questi passaggi:
5.12. Pacchi smarriti o rubati. Una volta che un ordine viene confermato come consegnato dal nostro corriere, non siamo responsabili per pacchi smarriti o rubati. Se il tuo prodotto manca dopo la consegna, contatta direttamente il corriere.
Per qualsiasi domanda relativa al reso, si prega di consultare la seguente pagina
7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE6.1. Il Marchio e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti, i loro accessori e/o confezioni, soggetti a registrazione, sono e rimangono proprietà esclusiva di CAN. La riproduzione, modifica o uso totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata senza il consenso preventivo ed esplicito di CAN. Lo stesso vale per copyright, design e modelli, e brevetti, che sono di proprietà esclusiva di CAN.
8. SICUREZZA DEI PRODOTTI (Regolamento UE n. 2023/988 ‘GPSR’)7.1. Tutti i prodotti venduti su questo sito sono sicuri come previsto dal Regolamento UE n. 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti. In conformità all’Articolo 19 del suddetto Regolamento, forniamo le informazioni e l’indirizzo e-mail del produttore di seguito: [email protected]7.2. Per qualsiasi dubbio riguardante la sicurezza del prodotto, puoi contattare il produttore all’indirizzo e-mail sopra menzionato.
9. FORZA MAGGIORE8.1. Il Venditore non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi mancata o ritardo nell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente a causa di circostanze a esso attribuibili e al di là del suo ragionevole e prevedibile controllo (“Eventi di Forza Maggiore“).8.2. Gli eventi di forza maggiore includono, ma non sono limitati a, le seguenti circostanze:
a) scioperi, chiusure e altri conflitti industriali;b) disordini civili e insurrezioni, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparativi per conflitti;c) incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;d) impossibilità di utilizzare telecomunicazioni pubbliche o private;e) pandemie e lockdown.
8.3. L’adempimento da parte del Venditore dei suoi obblighi ai sensi di tali Termini sarà considerato sospeso per il periodo durante il quale gli eventi di forza maggiore continuano. Nonostante la continuazione degli eventi di forza maggiore, il Venditore si impegna a compiere qualsiasi sforzo commercialmente ragionevole per trovare soluzioni che consentano il corretto adempimento dei suoi obblighi.
10. PRIVACY9.1. I dati personali del Cliente saranno trattati in conformità con la politica sulla privacy.9.2. Per qualsiasi altra informazione relativa al trattamento dei dati personali, il Cliente può contattare il Venditore compilando il seguente modulo.9.3. Nella misura consentita dalla legge, il Venditore può utilizzare le informazioni personali fornite dal Cliente per effettuare controlli di pagamento e antifrode appropriati. A tal proposito, il Venditore, nell’ambito delle sue attività di trattamento dati ai sensi della legge applicabile, può richiedere al Consumatore di fornire i propri dati identificativi, inclusa, ove opportuno, una copia di un documento d’identità. Le informazioni personali fornite dall’utente possono essere soggette a verifica, anche da parte di terzi come un’agenzia di riferimento creditizio o di prevenzione delle frodi, che può mantenere un registro di tali informazioni.
11. DIRITTO APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE10.1. Questi Termini e i contratti individuali stipulati con i Clienti sono regolati dalla legge italiana, senza applicazione di regole di conflitto di leggi. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, adottata a Vienna, Austria, il 10 aprile 1980 non si applica alla fornitura di prodotti ai sensi di questi Termini e ai contratti individuali stipulati con i clienti.10.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione di questi Termini sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, in conformità con l’Articolo 66-bis del Codice dei Consumatori, salvo diversa richiesta dalle leggi applicabili sui consumatori nel vostro paese.10.3. Per un’alternativa alla risoluzione delle controversie tramite i tribunali, i consumatori in Australia, Nuova Zelanda, UE, Regno Unito e Svizzera possono indirizzare i loro reclami alle agenzie di protezione dei consumatori, agli enti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alle piattaforme di risoluzione online delle controversie (ODR).Per la risoluzione delle controversie online, il Cliente ha la possibilità di utilizzare la piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative ai contratti di vendita online (“Piattaforma ODR”). Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente e il Venditore possono risolvere le controversie relative agli acquisti online con l’assistenza di un ente imparziale. La piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show. Unione Europea (UE): I consumatori possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) per cercare un accordo extragiudiziale.
11.1. Nella massima misura consentita dalla legge, tutte le richieste devono essere presentate individualmente e non come parte di un’azione collettiva, un’azione collettiva o un procedimento rappresentativo.
13. POLITICA DI NON RIVENDITA12.1. I prodotti acquistati sul nostro sito sono solo per uso personale e non possono essere rivenduti senza il nostro preventivo consenso scritto.
14. RESPONSABILITÀ & DISCLAIMER13.1. Non siamo responsabili per ritardi, danni o perdite causati da vettori terzi di spedizione, autorità doganali o eventi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo.13.2. Nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per qualsiasi reclamo relativo al tuo acquisto è limitata all’importo pagato per il Prodotto.
15. INFORMAZIONI DI CONTATTOSe hai domande su questi Termini, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo: Modulo di assistenza clienti.
